Иногда так случается, что после покупки товара на скорую руку, мы приходим домой и понимаем, что это совсем не то, что нам надо. Или размер неподходящий, или незаметный брак, или сидит не так, как казалось в начале. В таких ситуациях у вас есть два выхода: смириться и спрятать вещицу куда подальше или же вернуть ее в магазин. В данной статье от NameWoman вы можете прочитать рекомендации о том, что делать, если купленный наряд вам не подошел.

 

Самое главное, вам нужно знать, что согласно «Закону о защите прав потребителей» любой товар (при сохранении товарного вида) может быть возвращен в течение 14 дней со следующего дня после покупки. На самом деле есть небольшое ограничение: в одежде статья 25 закона «О правах потребителя» не распространяется на чулочно-носочные изделия и нижнее белье. Такие предметы гардероба можно вернуть лишь в том случае, если они оказались ненадлежащего качества.

 

Важный нюанс: имея дело с покупкой через Интернет, убедитесь, что приобретаете желанную вещицу именно в России или, же, что интернет-магазин женской одежды представляет вполне реальный российский предприниматель. Ну и наконец, закон законом, а просмотреть отзывы о работе виртуальной витрины в сети следует, как и информацию на сайте о правилах возврата товара (например, деньги за пересылку даже самый внимательный и честный продавец вам скорее всего не вернет).

 

Оговорим заранее еще один важный момент: причину возврата качественного товара. По закону ей может быть: не подходящий фасон, размер, цвет, комплектация и т.п. А вот аргументация «мне разонравилась эта одежда» не законна и вполне может спровоцировать продавца на конфликт.

- Во-первых, наберитесь уверенности. Это решающее в ваших действиях, так как продавец, завидев ваше смятение, может быстренько свалить всю вину на вас, а вы, несолоно хлебавши, отправитесь восвояси. Если продавец не адекватен, то обратитесь к старшему продавцу, директору магазина, хозяину торговой точки, администратору торгового центра. На вещевом рынке все сложнее, однако и там к вам должен придти на помощь представитель администрации рынка.

 

- Во-вторых, заведите привычку хранить чеки на покупки, хотя бы на дорогие. Наличие чека существенно упрощает процесс возврата или же ремонта по вине брака. Соорудите дома какую-нибудь коробочку, куда и складывайте все чеки. Они вам могут понадобиться!

 

- В-третьих, не срезайте ярлыки до того, как не будете уверены на сто процентов, что вещь вам подходит. Обязательно примеряйте ее с различными частями вашего гардероба, и только потом избавляйтесь от ярлыков. Если вы срежете ярлык, а потом надумаете поменять товар, то тут вам не поможет даже общество защиты прав потребителей (хотя бывают очень сочувственные продавцы и хозяева магазинов, так что, вооружившись тактом, можно попробовать – особенно, елси в ваших планах не возврат, а обмен, например, на другой размер).

 

- В-четвертых, товар, который вы хотите вернуть, должен иметь вид нового и неповрежденного. Не нужно идти и требовать защиты своих прав, когда вы успели надеть платье на вечеринку и оставить на нем винное пятно или основательно стереть набойки на туфельках. Добром это не кончится.

 

- В-пятых, не идите на уступки. Если вы решительно настроены получить деньги, а вам предлагают обмен, то это, конечно, может сократить неустойки магазину. Но зачем вам еще один ненужный товар? Однако если вам всего лишь не подошел размер, то смело соглашайтесь на обмен.

 

- В-шестых, в случае брака или преждевременной поломки у вас есть возможность либо вернуть деньги за товар, либо потребовать ее ремонта. Причем согласно закону ремонт или замена должны совершиться не позднее, чем через 30 дней после обращения, а деньги должны быть возвращены через 10 дней. Знайте, что за каждый день просрочки вы можете требовать 1 % от указанной суммы.

 

- В-седьмых, делайте покупки осознанно. Так вы убережете и свои нервы, и продавца. Миллион раз подумайте перед тем, как купить безумно красивые, но страшно неудобные туфли на шпильке. Или вон тот костюмчик, под который вам надо похудеть на 2 размера. Деньги лишними не бывают. Лучше потратьте их на что-то более нужное вам на данный момент.

 

Стоковая и уцененная одежда по умолчанию обычно воспринимается покупателем как «обмену и возврату не подлежит», ни в каком случае. Это не совсем так. Обратите внимание, что даже крупные сайты, предлагающие купить одежду через интернет, иногда в разделах уцененных товаров расписывают подробно причину уценки (или озвучивают ее при звонке консультанту). Подобное характеризует любой (и офлайн, и онлайн магазин) исключительно положительно. Дефект, приведший к уценке, должны озвучивать. И это должен быть конкретный недостаток, если вы обнаружите другой, то можете вернуть вещь.

 

Вот так, если вы попадете в неприятную ситуацию, не теряйтесь, а смело идите отстаивать свои законные права. А если вдруг вам отказываются возвращать деньги или менять товар, то обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Оно на вашей стороне, а статья 17 закона «О защите прав потребителей» сулит подачей заявления в суд на несознательный и невнимательный к покупателям магазин.